• Rozwój biznesu

Jak wyrażać uznanie i komplementy – pułapka, która sprawi, że będą nieskuteczne. 

5.00 (3)

Jacek Urbański

Bardzo wielu szefów uważa, że pochwały i komplementy kierowane w stronę pracowników sprawiają, że Ci bardziej przykładają się do pracy. Potwierdzają to również wyniki badań, jednak ma to zastosowanie tylko na początku, bo gdy pracownicy wyczują manipulację zakamuflowaną w pochwałach, ich wydajność spada. Kiedy komplementowany pracownik zauważy ukrytą w niej chęć uzyskania korzyści, wtedy cała istota pochwały zatraca się.  

W komplementach często kryje się opinia lub osąd i nie ma znaczenia, że są one pozytywne. 

Kiedy chcemy wyrazić uznanie pracownikowi, niezmiernie istotne jest, aby intencja koncentrowała się na docenieniu jego istnienia, a nie działania. W komunikacji interpersonalnej często mówimy o ekonomii znaków rozpoznania, czyli zestawie czterech rodzajów komunikatów, które dajemy drugiej osobie. Dzielimy je również pod względem tego, czy dotyczą określonego zachowania czy też generalnie istnienia. Te pierwsze nazywane są warunkowymi, ponieważ dajemy je pod warunkiem, że ktoś zachowuje się w jakiś sposób, np. zrobił ciekawą prezentację lub zyskał najlepszy wynik operacyjny. Natomiast te, które dotyczą istnienia, są bezwarunkowe – mamy jakiś stosunek do kogoś, niezależnie od tego, co zrobi, np. kochamy i wspieramy, lubimy z kimś rozmawiać, jest naszym przyjacielem.

Jednym z kluczowych narzędzi każdego szefa jest umiejętność udzielania informacji zwrotnych. Znajomość znaków rozpoznania może sprawić, że jakość ich udzielania będzie wyższa i bardziej skuteczna w obszarze motywowania pracownika. Ważne, aby wyeliminować z relacji te negatywne bezwarunkowe, ponieważ mają one wpływ na obniżenie poczucia własnej wartości osoby, do której są kierowane.

Pozytywne warunkowe

Dotyczą doceniania i uznania kogoś za coś, a zatem dajemy wyraz, że pozytywne jest dla nas to, co ktoś zrobił

Pozytywne bezwarunkowe

Kierujemy je w sytuacji kiedy chcemy pokazać, jak ważna jest dla nas osoba. Częściej dotyczy to jednak najbliższych relacji.

Negatywne warunkowe

Dotyczą dezaprobaty w związku z jakimś zachowaniem. Dajemy wyraz temu, że nie podoba nam się coś, co ktoś robi lub mówi albo coś, co dotyczy jakiejś osoby w danej sytuacji.

Negatywne bezwarunkowe

Dotyczy sytuacji kiedy kogoś nie akceptujemy i nie ma znaczenia, co zrobiła dana osoba.

Poznaj lepiej typologię osobowości i dowiedz się jak dostosować swój sposób komunikacji do preferencji innych osób, aby budować lepsze relacje i unikać konfliktów w ramach bezpłatnego kursu: Sztuka skutecznej komunikacji, czyli jak wzmacniać relacje i współpracę poprzez znajomość typologii osobowości.

Sprawdź również

Przywództwo – najważniejsze informacje Pokolenie Z na rynku pracy – jak zatrzymać „zetki” w firmie? Proces decyzyjny – jak podejmować dobre decyzje biznesowe?