Jak tworzyć usługi, do których klienci chcą wracać?

Praktyczny webinar o projektowaniu doświadczeń klienta, które zwiększają satysfakcję, budują lojalność i wspierają rozwój biznesu.

Dobre doświadczenie klienta nie dzieje się przypadkiem. To efekt świadomych decyzji, które sprawiają, że kontakt z marką jest spójny, wygodny i zapadający w pamięć. Podczas webinaru pokażemy, jak spojrzeć na swoją firmę oczami klienta, zidentyfikować kluczowe momenty jego podróży oraz projektować doświadczenia, które budują lojalność i zachęcają do ponownych zakupów.

Dowiesz się, dlaczego nawet drobne niedogodności mogą zniechęcić odbiorców, jak skutecznie eliminować punkty frustracji oraz w jaki sposób tworzyć pozytywne emocje na każdym etapie kontaktu z marką. Poznasz również praktyczny proces projektowania doświadczeń klienta, który możesz wdrożyć niezależnie od wielkości swojego biznesu.

4.11.2026 (środa)

18:00

Zapisz się

Program

Czego się dowiesz/nauczysz krok po kroku

check czym doświadczenie klienta różni się od obsługi klienta i dlaczego ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy,

check jak mapować podróż klienta i identyfikować najważniejsze punkty styku z marką,

check które elementy wpływają na zapamiętywanie marki i budowanie pozytywnych emocji,

check jak zwiększać wygodę klientów poprzez upraszczanie procesów i eliminowanie zgrzytów,

check jak krok po kroku projektować oraz rozwijać doświadczenia klientów w swojej firmie.

Dla kogo jest ten webinar?

👉 Dla właścicieli firm i przedsiębiorców, którzy chcą budować przewagę konkurencyjną poprzez lepsze doświadczenia swoich klientów oraz zwiększać ich lojalność.

👉 Dla menedżerów i liderów zespołów, którzy odpowiadają za obsługę klienta, sprzedaż, marketing lub rozwój usług i chcą świadomie projektować ścieżkę klienta.

👉Dla specjalistów ds. marketingu, sprzedaży i customer experience, którzy chcą lepiej zrozumieć potrzeby klientów oraz tworzyć spójne doświadczenia we wszystkich punktach styku z marką.

👉 Dla wszystkich użytkowników LinkedIna, którzy chcą lepiej zrozumieć działanie algorytmów i wykorzystać je na swoją korzyść.

Webinar poprowadzi

Agnieszka Mróz

założycielka i właścicielka missing dot studio, projektantka usług oraz badaczka

Od lat wspiera firmy, liderów i ekspertów w budowaniu profesjonalnego wizerunku oraz skutecznej komunikacji w mediach społecznościowych. Specjalizuje się w wykorzystaniu LinkedIna do rozwijania marki osobistej, budowania relacji biznesowych i zwiększania zawodowej widoczności. Jej szkolenia i wystąpienia cenione są za praktyczne podejście, konkretne wskazówki oraz łatwe do wdrożenia rozwiązania.

Co zyskasz?

  • Dowiesz się, jak mapować ścieżkę klienta i identyfikować kluczowe punkty styku, które wpływają na jego decyzje zakupowe.

  • Poznasz sposoby projektowania doświadczeń, które są spójne, wygodne i zapadające w pamięć, dzięki czemu klienci chętniej wracają do Twojej firmy.

  • Otrzymasz praktyczny proces projektowania doświadczeń klienta, który wdrożysz niezależnie od wielkości firmy, budżetu czy branży.

Co mówią uczestnicy?

Sprawdź, dlaczego warto korzystać z darmowej wiedzy, jaką oferujemy!

  • Super materiały! 🙂

    Jestem wdzięczny! Już następnego dnia po webinarze w nowej pracy mogłem lekko zabłysnąć i pomóc rozwiązać problem biznesowy 🙂

  • Na pewno będę wracać po więcej!

    Super, dużo się nauczyłam i będę polecała Studium moim znajomym 🙂

  • Fantastyczny webinar!

    Skoncentrowana wiedza, narzędzia i samo mięso! Dziękuję i będę wracać!

Projektowanie doświadczenia klienta.

Jak tworzyć usługi, do których klienci chcą wracać?

4.11.2026 (środa)

18:00

Webinar poprowadzi

Agnieszka Mróz

założycielka i właścicielka missing dot studio, projektantka usług oraz badaczka.

Od ponad 10 lat wspiera firmy w tworzeniu usług i doświadczeń odpowiadających na realne potrzeby klientów. Specjalizuje się w projektowaniu usług, badaniach użytkowników oraz praktycznym wykorzystaniu metody design thinking. Pomaga przedsiębiorcom lepiej rozumieć klientów, identyfikować obszary wymagające usprawnień i projektować rozwiązania, które zwiększają satysfakcję oraz lojalność odbiorców.

Zapisz się już dziś i dowiedz się, jak świadomie projektować doświadczenia klienta, które wspierają rozwój biznesu i sprawiają, że klienci chętnie wracają do Twojej firmy.

Zapisz się

Przejdź do treści