• Cudzoziemcy w biznesie
• Pierwszy biznes
• Rozwój biznesu

Techniki sprzedaży w obsłudze klienta

5.00 (31)

Jacek Urbański

Większość decyzji zakupowych zapada poza świadomością klientów – odkryj mechanizmy, które naprawdę wpływają na sprzedaż.

📅 Zaktualizowano: lipiec 2026

⏱️ Czas trwania: 40 minut

🎬 Liczba lekcji: 4 krótkie moduły

📄 Certyfikat: TAK (bezpłatny, imienny)

Ekspert – Jacek Urbański

Program kursu:

Lekcja 1: W jaki sposób klient podejmuje decyzje zakupowe i dlaczego kupuje to, co kupuje? (9:53)

👉 Zrozumiesz mechanizmy wpływające na decyzje zakupowe klientów i dowiesz się, jakie czynniki skłaniają ich do wyboru konkretnej oferty.

Lekcja 2: Jakie są etapy procesu sprzedaży? (11:25)

👉 Poznasz kolejne etapy skutecznej sprzedaży i nauczysz się prowadzić klienta od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji.

Lekcja 3: Jak opowiadać historie, które sprzedają? (12:19)

👉 Dowiesz się, jak wykorzystywać storytelling w sprzedaży, aby budować zaangażowanie klientów i zwiększać skuteczność swoich działań.

Lekcja 4: Asertywność w obsłudze klienta – jak reagować w trudnych sytuacjach? (06:01)

👉 Nauczysz się asertywnie komunikować z klientami, radzić sobie z obiekcjami oraz profesjonalnie reagować na wymagające i konfliktowe sytuacje

Ukończ kurs i odbierz certyfikat:

Otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający umiejętności. Pobierzesz go po ukończeniu kursu. Dodasz go do LinkedIn jednym kliknięciem!

Po kursie:

• zrozumiesz, jak działają nieświadome procesy wpływające na decyzje zakupowe klientów,
• nauczysz się skutecznie prowadzić klienta przez cały proces sprzedaży – od pierwszego kontaktu do finalizacji transakcji,
• poznasz techniki storytellingu, które pomagają budować wartość produktu i przekonywać odbiorców,
• dowiesz się, jak asertywnie reagować na trudne sytuacje sprzedażowe i komunikować się z wymagającymi klientami.

➡️ Dzięki temu będziesz prowadzić rozmowy sprzedażowe z większą pewnością siebie, skuteczniej budować relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe